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常見問題

★常見問題

1、用戶注冊

在您購物之前,別忘了 新用戶注冊 老用戶直接 登陸

2、瀏覽商品

您可以到處逛逛瀏覽您喜歡的商品,品牌化妝品商城支持多種方式的瀏覽:

. 按照商品品牌瀏覽

. 按照商品功能瀏覽

. 按關鍵詞搜索

. 按照價格、肌膚類型、適用人群、部位、銷售、點擊等多種排行方式進行瀏覽

3、加入購物車

在看中合適商品時,可以隨時點擊“放入購物車”將商品放入品牌化妝品商城的虛擬購物車中。

您隨時可以查看您的購物車,并可以對放入購物車的商品進行數量調整或者取消某些商品。

4、提交訂單

在選擇了您所需的商品之后,你可以提交訂單。

在提交訂單時,你需要仔細填寫配送方式、送貨地點、聯系方式等信息。

5、處理訂單

在您提交訂單后,品牌化妝品商城的工作人員會在盡可能短的時間內,處理訂單。

處理訂單主要包括:

. 檢查訂單中的商品是否缺貨

. 在有疑問時和客戶進行聯系,確認訂單內容

. 計算訂單配送費用

6、選擇匯款的客戶

選擇銀行匯款的客戶,在訂單處理完成后,按照訂單的總金額向品牌化妝品商城匯款。

我們收到匯款后會盡快給您發貨。

在您完成匯款后,一定要盡快和品牌化妝品商城客服取得聯系,把您匯款的時間、那個銀行、匯款金額、以及訂單號告訴客服,品牌化妝品商城工作人員會根據您提供的信息及時處理訂單,盡快將貨送到您的手中。

如果您對于訂單的金額、配送費用、配送時間等有疑問,可以通過客服QQ或者電話等方式和客服進行交流。

疑問解答:

1.工作時間?
答:訂單處理時間為周一至周日9:00—21:00 。
2.關于送貨時間問題?
答:主要看訂購的商品狀態,商品在都有現貨的情況下,中午十二點前下好訂單并支付貨款,我們在查收到匯款后,正常情況當天或隔天就可以為您發出貨物;如果您訂購的商品中有預定商品,則需要進行配貨,正常情況下,配貨需要三到四天,等配貨的商品到齊后再統一發貨,詳情可以關注您的訂單狀態。
3.我要指定的時間內送貨怎么辦?
答:如果您有特定的送貨時間,請在下訂單時在留言中注明。如果已經下完訂單,請登入用戶中心的個人管理中心“我的留言”說明;或者及時與在線客服取得聯系。
4.缺貨了怎么辦?
因為商城商品非常多,因此可能會遇到商品缺貨脫銷的情況,我們的客服人員將會和您聯絡。你也可在會員中心得到缺貨通知。
一般我們的處理方式如下:
若商品可在一周內到貨,您可選擇等待商品或從訂單上刪除那項商品;
若商品到貨日期不確定或過長,我們會先從訂單上刪除那項商品或建議您更換其它產品;
取消此訂單或更換其他商品。
5.如何了解訂單處理情況?
登入商城用戶中心——個人管理中心——我的訂單,就可查詢
6.怎樣的訂單被視為無效訂單?
以下訂單將會被視為無效訂單,我們將會把該訂單改為“已取消訂單”
(1)訂單信息不完整而導致我們無法與您取得聯系的。
(2)選擇了“銀行匯款”,但超過一個月仍然未收到您的匯款的訂單。
(3)網上支付沒有成功的訂單。
(4)重復的訂單。
7.我剛下了份訂單,但現在我想取消,該怎么做?
訂單狀態隨時都能在商城的網上登陸用戶中心查詢。事實上,對所有的訂單我們都會迅速處理。您可以在我們的客服未發貨前,輕松的取消訂單。若您在我們確認發貨后才改變主意,請具體跟商城客服人員聯系。
8.商品是運輸過程中損壞了怎么辦?
我們所出售的商品均是有質量保證的商品。由于它是通過物流配送系統到達您手中的,所以請您在接收貨品時一定當著配送人員的面檢查商品是否有破損、滲漏、缺少等現象,若出現此種情況,可拒收或及時與我們取得聯系。但如果在簽收后發現上述現象我們將不負責退換。
9.忘記密碼
忘記密碼時,請點擊商城網主頁右上角的 “ 用戶中心 ” —— “ 您忘記密碼了 ” ,點擊后頁面會提示您輸入用戶名,和您注冊時的郵箱,正確輸入后,點擊 “ 確認” 。系統會把重置密碼鏈接發到您的郵箱。登入自己的郵箱打開鏈接重新輸入新的密碼就可以了。

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